Questions fréquentes sur les commandes Purevape
Retrouvez ici les informations essentielles avant de passer une commande sur Purevape.ch. Pour toute question concernant un article ou une commande, notre service client reste disponible.
Peut-on commander un produit dont la quantité en stock est à zéro ?
Oui, certains articles sont proposés sur commande : ils sont approvisionnés après votre achat, même lorsque le stock indiqué est nul. Le délai de préparation peut donc être plus long que pour un article déjà disponible. Si un article ne peut finalement pas être obtenu, nous vous contactons afin de proposer une solution.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande est préparée avant son expédition. Les articles sur commande peuvent nécessiter un délai d'approvisionnement supplémentaire. Vous recevez une communication de suivi au cours du traitement. Après expédition, le délai d'acheminement dépend du service postal et des jours ouvrables ; une livraison sous 24 heures n'est pas garantie.
Quels sont les frais de livraison en Suisse ?
Pour une commande inférieure à 29,90 CHF après réductions, la livraison standard est facturée 9,90 CHF. À partir de 29,90 CHF après réductions, la livraison standard en Suisse est offerte. Les frais définitifs sont récapitulés à l'étape de paiement. Consultez les conditions de livraison et de retour.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement utilisables pour votre commande, notamment TWINT lorsqu'il est proposé, apparaissent directement à l'étape de paiement sécurisé. Leur disponibilité peut varier selon l'appareil et le prestataire. Consultez les informations sur les paiements.
Dois-je avoir au moins 18 ans pour commander ?
Oui. La vente de cigarettes électroniques et de produits de vapotage aux mineurs est interdite en Suisse. Un contrôle fiable de l'âge est nécessaire conformément aux règles applicables. Plus d'informations : âge minimum et sécurité.
Comment demander un retour ou signaler un problème ?
Les retours sont soumis aux conditions applicables aux produits concernés. Consultez la page service après-vente et retours et contactez-nous avant tout renvoi.
Comment contacter Purevape ?
Écrivez à info@purevape.ch ou utilisez notre formulaire de contact. Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande lorsque vous en possédez un.